Subprocessadores e Provedores

As categorias abaixo representam fornecedores e integrações que podem processar dados conforme o recurso usado.

• Infraestrutura, banco de dados, armazenamento, filas, e-mail, logs, observabilidade e monitoramento.
• Analytics e experiência digital, incluindo Microsoft Clarity quando habilitado para medir uso, diagnosticar navegação e gerar mapas de calor ou gravações de sessão.
• Autenticação, login social, segurança de sessão e prevenção a fraude.
• Pagamentos, assinatura, cobrança, antifraude, nota fiscal ou reconciliação financeira.
• Redes sociais, WhatsApp, mensageria, templates, webhooks e automação de canais conectados.
• Provedores de IA, transcrição, geração de texto, classificação, imagem e embeddings quando recursos de IA forem habilitados.
• Atendimento, notificações, comunicação operacional e suporte ao cliente.

Um provedor só recebe dados quando necessário para executar uma finalidade do produto, como autenticar usuário, hospedar arquivos, processar pagamento, entregar notificação, sincronizar mensagem, gerar resposta de IA, registrar erro ou operar integração escolhida pelo cliente.

Quando o cliente conecta WhatsApp, Instagram, Facebook, Google/YouTube, LinkedIn, TikTok, X, Threads ou outro canal disponível, o tratamento também passa a observar as políticas e limitações dessas plataformas.

O cliente deve garantir que tem autorização para conectar canais, sincronizar dados e enviar mensagens por esses meios.

Recursos de IA podem usar provedores externos para gerar, validar, resumir, transcrever ou classificar conteúdo. O usuário deve evitar inserir dados desnecessários ou sensíveis em prompts, fontes e conversas automatizadas.

Alguns provedores podem operar fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas contratuais, técnicas e organizacionais compatíveis com a finalidade do tratamento, a natureza do serviço e a legislação aplicável.

A lista de categorias pode ser atualizada conforme mudanças de arquitetura, segurança, disponibilidade, custo, exigências legais ou fornecedores usados para operar o Audiencer.