Termos de Uso

Para usar o painel do Audiencer você precisa ler e aceitar estes Termos de Uso, a Política de Privacidade e a Política de Conteúdo. O aceite é pedido no primeiro acesso, numa página própria, e o painel só abre depois dele.

Registramos o aceite com data e hora, a versão e a impressão digital (hash) do texto aceito, o endereço IP e o navegador usado. Esse registro serve de prova do que foi combinado e fica disponível para você em Configurações › Termos e aceites.

Se você usa a plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes termos. Menores de 18 anos não podem criar conta de painel.

O Audiencer é uma plataforma para organizar presença digital, atendimento, CRM, agenda, campanhas, vendas, páginas públicas, postagens sociais, conteúdo, eventos, integrações e recursos de IA voltados à operação comercial e de relacionamento.

As funcionalidades variam conforme o plano, as permissões, as integrações disponíveis, os provedores externos e as configurações do workspace.

Você deve informar dados verdadeiros, manter o acesso seguro e proteger senhas, dispositivos e contas conectadas. Tudo o que for feito com o seu login é de sua responsabilidade.

O dono ou admin do workspace responde por convidar membros confiáveis, revisar permissões, remover acessos indevidos e definir quais dados, canais e recursos cada membro usa. Os atos dos membros são atos do workspace perante a plataforma.

Alguns recursos envolvem riscos e obrigações próprias e só são liberados depois que o dono ou um admin do workspace aceita o termo daquele recurso. Hoje isso vale para Fãs, vendas e recebimentos, disparos e e-mail marketing, notas fiscais e certificado A1, uso de mídia de terceiros (Reações, importar por link e cortes), inteligência artificial, mentoria e dados de saúde, pote em dinheiro dos desafios, programa de afiliados e lives.

Os termos de recurso completam estes Termos de Uso. Se houver conflito, vale o termo do recurso para aquele recurso. Contratar um plano que inclui o recurso não dispensa o aceite.

Alguns fluxos públicos pedem também o aceite do cliente final do workspace, por exemplo a confirmação de idade de quem assina conteúdo, o consentimento para dados de saúde e as regras de um desafio com pote.

Você deve usar a plataforma de forma lícita, ética e compatível com a legislação, as políticas das redes e canais conectados, os direitos de terceiros e a proteção de dados.

• Não use a plataforma para spam, fraude, phishing, golpe, assédio, discriminação, discurso de ódio ou qualquer conteúdo ilegal.
• Não publique, venda nem envie conteúdo pornográfico ou sexualmente explícito, nem qualquer conteúdo sexual ou sexualizado envolvendo menores de 18 anos.
• Não divulgue imagens íntimas ou de nudez sem o consentimento de quem aparece nelas.
• Não ofereça apostas, jogos de azar, sorteios ou promoções que dependam de autorização que você não tem.
• Não venda produtos ou serviços proibidos por lei ou pelos provedores de pagamento, nem se passe por outra pessoa, marca ou empresa.
• Não envie mensagens ou campanhas para pessoas sem base legal, consentimento ou autorização exigida pelo canal.
• Não viole direitos autorais, marcas, imagem, honra ou privacidade de terceiros.
• Não tente burlar limites, copiar credenciais, explorar falhas, acessar dados de outros workspaces ou interferir na infraestrutura.

Você é responsável pelo conteúdo, pelos contatos, mensagens, documentos, páginas públicas, produtos, campanhas, configurações e dados que insere ou sincroniza no workspace.

Ao enviar dados ou conteúdo de terceiros para a plataforma, você declara ter a autorização, a base legal e os direitos necessários para esse uso.

Conteúdo exclusivo vendido no módulo Fãs ou na Academia é de responsabilidade exclusiva de quem publica e vende. É proibido conteúdo pornográfico, sexualmente explícito ou que viole as regras dos provedores de pagamento.

Quando você usa o Audiencer com dados dos seus próprios clientes, contatos, alunos ou compradores, você é o controlador desses dados e o Audiencer atua como operador, seguindo as suas instruções e as configurações do workspace.

Esse tratamento segue o Acordo de Tratamento de Dados, aceito pelo dono ou admin do workspace. Cabe a você ter base legal, informar os titulares, colher consentimento quando a lei exigir e atender os pedidos deles.

Quando o workspace vende produtos, serviços, ingressos, cursos, assinaturas, conteúdo ou agendamentos pela plataforma, ele é o vendedor e o fornecedor perante o comprador. O Audiencer fornece a tecnologia e intermedeia o pagamento por meio de provedores parceiros.

O workspace responde pela oferta, pela entrega, pelo direito de arrependimento, pelas trocas, pelos reembolsos, pelas contestações (chargebacks), pela nota fiscal e pelos impostos das suas vendas.

Se o saldo da conta de recebimento ficar negativo por reembolsos, contestações, multas ou tarifas, o workspace autoriza a compensação com valores a receber e a cobrança do que faltar. As regras completas estão no termo de Vendas e recebimentos.

Qualquer pessoa pode denunciar conteúdo hospedado no Audiencer pela página Denunciar conteúdo ou pelo e-mail de suporte. As denúncias são analisadas conforme a Política de Conteúdo e Remoção.

Podemos remover ou tornar indisponível conteúdo que viole a lei, estes termos ou direitos de terceiros, inclusive de forma preventiva quando houver risco grave, e avisaremos o workspace sempre que possível.

Recursos de IA podem gerar respostas, resumos, sugestões, transcrições, imagens, classificações ou automações com base nos dados e nas instruções disponíveis. Os resultados podem conter erro, imprecisão, omissão ou interpretação inadequada.

Respostas automáticas enviadas em nome do workspace são do workspace. Revise o uso da IA em situações sensíveis, financeiras, jurídicas, de saúde, reguladas, de cobrança, cancelamento, reclamação grave, promessa comercial ou qualquer decisão relevante para o cliente final.

Integrações com WhatsApp, redes sociais, provedores de pagamento, autenticação, armazenamento, IA e outros serviços dependem de terceiros e podem sofrer instabilidade, mudança de regras, bloqueios, indisponibilidade ou reprovação externa.

O Audiencer não garante aprovação de templates, alcance, entrega de mensagens, crescimento, vendas, disponibilidade de redes sociais ou continuidade de APIs de terceiros. Ao conectar um canal, você também aceita as regras daquele provedor.

A conexão de canais do YouTube usa os Serviços de API do YouTube. Ao conectar ou publicar em um canal do YouTube pelo Audiencer, você concorda em cumprir os Termos de Serviço do YouTube (https://www.youtube.com/t/terms).

Preços, planos, módulos, uso de IA, créditos, cupons, recorrência, impostos e condições comerciais são apresentados nos canais oficiais do Audiencer e no fluxo de contratação.

Créditos consumidos por recursos de IA, mensagens e outros serviços pagos por uso são cobrados mesmo quando o resultado não atende à expectativa. Dúvidas sobre faturas, estorno, reembolso ou cancelamento são tratadas pelos canais oficiais de suporte.

Se houver descumprimento destes termos, de um termo de recurso ou da lei, ou indício razoável disso, podemos adotar as medidas proporcionais abaixo, isoladas ou em conjunto, sem prejuízo de outras previstas em lei.

Você se compromete a indenizar a plataforma por prejuízos, condenações, multas, acordos e despesas, inclusive honorários, decorrentes de reclamações de terceiros causadas pelo seu conteúdo, pelas suas vendas, campanhas ou integrações, ou pelo descumprimento destes termos, e reconhece o direito de regresso da plataforma.

• Aviso e pedido de correção em prazo definido.
• Remoção ou bloqueio de conteúdo, página, produto, campanha ou integração.
• Suspensão de recursos, de vendas ou de repasses enquanto o caso é analisado.
• Retenção e compensação de valores para cobrir reembolsos, contestações, multas e prejuízos.
• Encerramento da conta ou do workspace, com bloqueio de novos cadastros da mesma pessoa ou empresa.
• Preservação de registros e entrega a autoridades quando houver ordem válida ou obrigação legal.

Podemos alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades por melhoria, segurança, manutenção, adequação legal, mudança de provedor ou decisão comercial.

Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma estável, mas não garantimos funcionamento ininterrupto, ausência de falhas ou compatibilidade permanente com todos os ambientes e integrações.

Na máxima medida permitida pela lei, o Audiencer não responde por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de dados por uso indevido, falhas de terceiros, decisões tomadas sem revisão humana ou uso da plataforma em desacordo com estes termos.

Nada nestes termos afasta direitos que a lei não permite limitar, inclusive os direitos do consumidor quando aplicáveis.

Estes termos podem mudar para refletir mudanças no produto, na lei, na segurança, nos planos ou na operação. Cada versão tem número e data, e as versões anteriores ficam guardadas e podem ser lidas nesta página.

Quando a mudança for relevante, a nova versão será mostrada no próximo acesso ao painel e o uso continuará só depois de um novo aceite. Mudanças apenas de redação podem ser publicadas sem novo aceite, sempre com a data de atualização.

Estes termos seguem as leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca da sede da Smartcast LTDA, salvo quando a lei garantir a você o foro do seu domicílio.