Precisa exercer um direito, falar sobre dados ou denunciar um conteúdo?
Use os canais oficiais de suporte do Audiencer ([email protected]). Pedidos podem exigir validação de identidade e a identificação do workspace relacionado.
Consentimento e base legal
- Envie só para contatos que deram consentimento ou com quem você tem outra base legal válida, e guarde a prova de como e quando o contato foi obtido.
- É proibido usar listas compradas, alugadas, raspadas da internet ou cedidas por terceiros.
- Respeite na hora qualquer pedido para não receber mais mensagens. A plataforma mantém uma lista de bloqueio de e-mails que não pode ser contornada.
- Siga as políticas do WhatsApp Business, do Telegram e das boas práticas de e-mail, inclusive as regras de templates e de horário.
Conteúdo das campanhas
- Identifique o seu negócio em toda mensagem.
- Não envie spam, golpes, phishing, links enganosos, promessas falsas ou conteúdo proibido pela Política de Conteúdo.
- Ofertas devem trazer preço e condições corretos.
Custos e entrega
As mensagens do WhatsApp são cobradas conforme a tabela da Meta e os envios de e-mail seguem os limites do plano. Mensagens entregues são cobradas mesmo que o destinatário não responda.
A plataforma não garante a entrega, a leitura nem a aprovação de templates. Denúncias de destinatários podem fazer o canal reduzir limites ou bloquear o número ou o domínio, sem responsabilidade da plataforma.
O que a plataforma pode fazer
- Pausar ou cancelar campanhas com sinais de abuso, como muitas denúncias, devoluções ou bloqueios.
- Limitar o volume de envios do workspace.
- Suspender o recurso de disparos e, em caso grave, o workspace.
Histórico de versões
Cada mudança vira uma versão nova, com data. As versões anteriores ficam guardadas e podem ser lidas aqui.
Versão 1 · 3 de outubro de 2026em vigor
Lendo agoraPrimeira versão publicada.