Termo do Conector de IA

O Conector de IA é um servidor MCP do Audiencer, no endereço https://mcp.audiencer.com.br/painel, que permite a um app de inteligência artificial consultar e alterar os dados do painel em seu nome. Você conecta o app com a sua conta do painel (login com autorização) ou com um token pessoal e escolhe as marcas e o nível de acesso: "só consultar" ou "consultar e alterar".

Cada conexão é de uma pessoa, vale só para as marcas marcadas na autorização e pode ser revogada a qualquer momento.

• Tudo o que a IA consulta pelo conector é enviado ao app de IA que você conectou, para ele responder: clientes, pedidos, conversas, agendamentos, números e textos das marcas autorizadas, inclusive dados pessoais de clientes, como nome, e-mail e telefone.
• Esse app é de outra empresa (por exemplo Anthropic, OpenAI ou Cursor) e trata os dados conforme os termos e a política de privacidade dele e o plano que você tem com ela. O Audiencer não controla o que esse app guarda, por quanto tempo, nem se ele usa os dados para treinar modelos. Confira isso nas configurações e nas políticas do app antes de conectar.
• O app de IA escolhido não é um subprocessador do Audiencer: a decisão de enviar os dados a ele é da marca e de quem conecta.
• A marca é a controladora dos dados dos clientes dela, nos termos da LGPD. Cabe a ela decidir se libera o conector, para quais pessoas da equipe e com quais limites, e ter base legal para esse uso. O dono ou um admin pode desligar o conector, travá-lo em "só consultar" e ocultar o e-mail e o telefone dos clientes nas respostas.
• Peça à IA só o que for necessário para a tarefa. Não use o conector para levar dados de clientes para fora sem necessidade.

• Toda chamada roda como a pessoa conectada, com as permissões do cargo dela em cada marca (dono, admin ou moderador). A IA não vê nem faz nada que essa pessoa não poderia ver ou fazer no painel.
• Toda alteração roda quando a IA usa a ferramenta, depois do ok que o próprio app de IA pede. Não existe uma segunda confirmação no painel.
• Isso vale também para as alterações sensíveis, como mudar um preço, criar um cupom, agendar um post ou responder um cliente no Atendimento, e para as de alto risco, que não têm volta: reembolso, exclusão, envio para muitas pessoas, saque, acesso grátis, equipe e cargos, domínio, plano e cobrança.
• O conector pede à IA que mostre o que vai fazer e espere o seu ok na conversa antes de uma alteração de alto risco, mas quem garante a aprovação é o app de IA. Se você deixar uma ferramenta rodar sem perguntar (por exemplo, "sempre permitir"), ela roda sem perguntar.
• Respostas a clientes saem uma conversa por vez.

• Cada consulta e cada alteração fica registrada por 90 dias, com a data, a pessoa, o app, a ferramenta usada, um resumo do pedido e o resultado. Cada pessoa vê o próprio registro; o dono e os admins veem o da marca.
• Alterações simples que dá para voltar atrás podem ser desfeitas pelo painel em até 24 horas. O que já saiu do Audiencer, como um e-mail, uma mensagem, um pagamento ou um post publicado, não volta.

O conector tem limites de chamadas por minuto e de consultas e alterações por dia em cada marca, maiores nos planos pagos e menores na conta grátis. Os limites em vigor aparecem no painel e podem mudar para proteger a plataforma. Quando um limite é atingido, o app recebe um aviso para esperar.

O app de IA é cobrado por quem o fornece, conforme o seu plano com ele. Ferramentas do Audiencer que usam inteligência artificial própria consomem o crédito de IA da marca, como no painel.

• Você responde pelos pedidos feitos pela sua IA como se tivessem sido feitos por você no painel, inclusive quando a IA entende mal o que você pediu. Leia o que a IA vai fazer antes de dar o ok ou confirmar.
• A IA pode errar. Confira valores, datas e destinatários antes de confirmar alterações e mensagens para clientes.
• Proteja o acesso: não compartilhe tokens pessoais, conecte só apps de confiança e revogue a conexão de um app ou aparelho que você não usa mais.
• Os dados que a IA lê, como mensagens de clientes e textos de páginas, podem trazer instruções escondidas. Desconfie de pedidos estranhos da IA e nunca confirme o que você não pediu.
• Para mais segurança, deixe as ferramentas de alto risco sempre pedindo permissão no app de IA, conecte só para consultar quando não precisar alterar, ou peça ao dono para travar a marca em só consultar.

• Usar o conector para spam, mensagens não pedidas ou contato com quem não deu consentimento.
• Raspar ou copiar dados em massa, revender dados de clientes ou montar bases fora da finalidade da marca.
• Burlar limites, permissões, confirmações ou o registro, por exemplo dividindo um envio em massa em vários envios ou usando várias conexões para somar limites.
• Dar acesso ao conector a quem não faz parte da equipe da marca ou usar a conexão de outra pessoa.
• Qualquer uso que viole os Termos de Uso, a Política de Conteúdo ou a lei.

Você pode revogar uma conexão ou um token pessoal a qualquer momento em Configurações › Integrações › Conecte sua IA. O dono e os admins podem revogar as conexões de qualquer pessoa da equipe na marca, e quem sai da equipe perde também o acesso pelo conector.

Revogar a conexão não apaga o que o app de IA já recebeu. Para isso, apague as conversas no próprio app, conforme as regras dele.

• Recusar chamadas que violem este termo, os limites ou as permissões.
• Suspender ou revogar conexões e tokens abusivos ou suspeitos, inclusive de forma imediata, e bloquear apps de IA que coloquem os dados em risco.
• Desligar o conector de uma marca ou de uma pessoa enquanto um caso é analisado.
• Mudar as ferramentas disponíveis, os limites e as confirmações exigidas para proteger as marcas e os clientes delas.
• Preservar registros e comunicar autoridades quando houver indício de crime.