Termo do Programa de Parceiros do Audiencer

Participam pessoas jurídicas com CNPJ ativo que prestam serviços de marketing, tecnologia, atendimento ou vendas a outras empresas. A candidatura é feita no painel, em Programa de Parceiros, por quem administra a marca da agência no Audiencer, com os dados da empresa e de contato.

A equipe do Audiencer analisa cada candidatura e pode aprovar ou recusar, inclusive quando a empresa não atende ao perfil do programa. Uma candidatura recusada pode ser enviada de novo com os dados corrigidos.

• Depois da aprovação, o programa é ativado quando a agência aceita este termo e o anexo de operador de dados e paga a anuidade.
• Os dados da candidatura precisam ser verdadeiros e ficar atualizados. Dados falsos levam ao desligamento.
• A agência responde pelos atos das pessoas da equipe dela que usam o painel do parceiro.

• O valor da anuidade é o publicado na página do programa (audiencer.com.br/partners) no momento do pagamento. Na versão de lançamento, R$ 1.497 por ano.
• A anuidade é paga por cartão ou Pix e vale por 12 meses a partir do pagamento. A renovação pode ser paga nos 30 dias antes do vencimento e soma mais 12 meses ao prazo que falta.
• Se a anuidade vencer sem renovação, as marcas dos clientes continuam funcionando, mas a agência não cria marcas novas até pagar.
• Depois que o programa é ativado, a anuidade não é devolvida, nem em parte, inclusive se a agência sair antes do fim do prazo ou for desligada por descumprir este termo.

O parceiro paga ao Audiencer o custo dos módulos de cada marca de cliente: o preço de tabela do catálogo publicado, com o desconto do degrau em que ele está. O degrau depende do número de marcas de clientes pagantes (com a cobrança em dia ou dentro da tolerância) e vale para todas as marcas do parceiro.

• Na versão de lançamento: Parceiro, 10% de desconto, a partir de 0 marcas; Prata, 25%, a partir de 3; Ouro, 35%, a partir de 10; Platina, 40%, a partir de 25. Os degraus em vigor ficam na página do programa.
• O degrau é recalculado todos os dias, e o custo novo vale para as cobranças seguintes.
• Alguns módulos podem ter um desconto extra ou ficar fora da revenda. Isso aparece no painel do parceiro ao montar a marca.
• Marcas em teste grátis, em implantação ou de demonstração não contam como pagantes.

• O parceiro escolhe os módulos de cada marca e define livremente o preço ao cliente, por mês ou por ano. Ele pode cobrar implantação, dar um preço diferente no primeiro período e oferecer teste grátis nas condições do programa.
• O painel avisa quando o preço fica abaixo do custo. Nesse caso a diferença é do parceiro e entra no acerto do mês.
• Para aumentar o preço de um cliente, o parceiro avisa com a antecedência publicada na página do programa (30 dias na versão de lançamento), e o cliente recebe o aviso por e-mail.
• O teste grátis do cliente (14 dias na versão de lançamento) não gera custo para o parceiro e vale uma vez por CPF ou CNPJ.

• Nas vendas que os clientes do parceiro fazem pelo Audiencer (loja, cursos, ingressos, assinaturas e os outros módulos de venda), a taxa do Audiencer fica 10% menor: por exemplo, uma taxa de 5% vira 4,5%.
• O parceiro pode somar um acréscimo próprio a essa taxa, sem teto, salvo um limite que o Audiencer publique na página do programa. O cliente vê a taxa total no painel.
• A parte do parceiro nas taxas fica retida por 30 dias depois de cada venda, para cobrir estornos e contestações, e depois entra como crédito no acerto do mês.
• Venda estornada ou contestada tira a parte do parceiro naquela venda. Se ela já tiver sido acertada, o valor sai do acerto seguinte.

• O cliente paga ao parceiro, por cartão, Pix Automático ou Pix, numa conta de recebimento em nome do parceiro. No próprio pagamento, o Audiencer retém (split) o custo dos módulos daquela marca.
• Se o cliente atrasar, a marca segue com os módulos por um prazo de tolerância (10 dias na versão de lançamento). Depois disso os módulos pausam, sem apagar dados, até o pagamento.
• No dia 1 de cada mês o Audiencer fecha o acerto do mês anterior: custos, valores retidos no split, a parte do parceiro nas taxas, anuidade, domínios e ajustes.
• Quando o parceiro deve (por exemplo, preço abaixo do custo ou fatura de cliente coberta por ele), a diferença é cobrada no cartão cadastrado da agência e, se o cartão falhar, por Pix.
• Quando o Audiencer deve ao parceiro, o valor é pago por Pix na chave cadastrada no CNPJ do parceiro, a partir do mínimo publicado na página do programa (R$ 100 na versão de lançamento). Valores menores passam para o mês seguinte.

• Cada lado emite a sua nota fiscal de serviço (NFS-e). O parceiro emite a nota do valor que cobra do seu cliente e responde pelos impostos dele.
• O Audiencer emite a nota do que cobra do parceiro: custo dos módulos, anuidade, domínios e acertos.
• Quando o Audiencer paga um crédito ao parceiro (a parte dele nas taxas sobre vendas), o parceiro emite a nota desse valor para a Smartcast LTDA.

• Toda marca de cliente tem como dono o próprio cliente, que aceita o convite ou a proposta com o e-mail informado pelo parceiro. Quem é da equipe do parceiro não pode ser o dono da marca de um cliente.
• O parceiro nunca acessa dinheiro nem posse da marca: saques, dados bancários, contas de recebimento da marca, reembolsos, plano do Audiencer, equipe, chaves de API e transferir, arquivar ou apagar a marca ficam só com o dono.
• O parceiro só acessa as áreas que o dono liberar, no aceite ou depois, em Configurações › Parceiro. O dono pode mudar ou tirar esse acesso a qualquer momento.
• Conversas do Atendimento e fichas da Clínica só ficam visíveis ao parceiro com uma liberação separada do dono, que vem desligada.
• Tudo o que a equipe do parceiro faz na marca, pelo painel, pelo conector de IA ou pela API, fica registrado, e o dono vê esse registro. De tempos em tempos (a cada 6 meses na versão de lançamento) o dono recebe um lembrete do acesso que deu.
• Antes do aceite, o parceiro pode montar a marca (implantação), sem dados de clientes e sem vender.

• O parceiro pode combinar com o cliente uma fidelidade de até 12 meses, informada no convite ou na proposta antes do aceite.
• Durante a fidelidade o cliente não deixa o parceiro pelo painel, mas continua podendo mudar ou tirar o acesso dele a qualquer momento.
• Condições da fidelidade, como multa por saída antecipada, são acertadas entre o parceiro e o cliente. O Audiencer não cobra esses valores em nome do parceiro.

• O parceiro pode sair do programa quando quiser, pelo painel, e também pode liberar uma marca para o cliente seguir sem ele.
• Quando o parceiro sai, é desligado ou o cliente deixa o parceiro, a marca entra numa transição (30 dias na versão de lançamento): os módulos continuam funcionando, o acesso da equipe do parceiro acaba e a cobrança feita pelo parceiro para no fim do ciclo já pago.
• Na transição o cliente escolhe seguir direto com o Audiencer, com outro parceiro ou encerrar. A marca, os dados e os clientes dela ficam com o cliente.
• O saldo do parceiro é acertado normalmente no fechamento seguinte.

• Por 12 meses contados do aceite de cada cliente, o Audiencer não oferece diretamente ao cliente de um parceiro ativo um plano para substituir o do parceiro.
• A proteção não vale quando o próprio cliente pede para seguir direto, quando o parceiro sai ou é desligado, nem para o atendimento e o suporte que o Audiencer presta a todas as marcas.

• O degrau conta só marcas de clientes de verdade. Marcas da própria agência, de sócios, de pessoas da equipe ou com os mesmos dados da agência (CNPJ, e-mail, telefone, cartão) não contam.
• Quando uma marca tem sinais de ser da própria agência, ela fica fora do degrau até a equipe do Audiencer revisar. Marca confirmada como da agência segue fora do degrau, e o abuso pode levar ao desligamento.
• O parceiro tem uma marca de demonstração, sem custo, para mostrar o painel aos clientes. Nela as vendas ficam desligadas, e ela não vai para um cliente.

• O parceiro ativo pode aparecer no diretório "Encontre um parceiro" com logo, descrição, especialidades, cidade, site e as avaliações dos clientes. Ele escolhe se quer aparecer.
• Contatos enviados pelo diretório, pelo perfil ou pela página de preços vão para o parceiro escolhido ou, sem escolha, para um parceiro da região, em rodízio. O parceiro usa esses dados só para responder ao pedido.
• As avaliações são feitas pelos donos das marcas atendidas. O Audiencer pode ocultar avaliações ofensivas ou falsas.
• A certificação do Audiencer é opcional e dá um selo no perfil. Ela pode ser retirada se o parceiro deixar de cumprir os requisitos.

• O parceiro pode usar o próprio logo, a própria cor e um domínio próprio no painel e nos e-mails dos clientes. Ele não pode se apresentar como o Audiencer, e os Termos de Uso do Audiencer continuam valendo para os clientes.
• O conector de IA e a API do parceiro respeitam o acesso que cada dono liberou. As chaves de API são da agência e não podem ser compartilhadas com terceiros.

• O Audiencer pode suspender ou desligar o parceiro que descumprir este termo, o anexo de operador de dados, os Termos de Uso ou a lei, que fraudar o degrau, que deixar acertos sem pagar ou que prejudicar clientes.
• Na suspensão, as marcas dos clientes entram em transição, como na saída. O saldo a favor do parceiro é pago no fechamento seguinte, descontado o que ele dever e o que estiver ligado a fraude.
• A anuidade já paga não é devolvida em caso de desligamento por descumprimento.

• O parceiro responde pelo serviço que presta ao cliente, pelo que promete a ele e pelo uso que a equipe dele faz do painel.
• O Audiencer responde pela plataforma nos termos dos Termos de Uso e não responde pelo contrato entre o parceiro e o cliente.
• O parceiro não é empregado, representante nem sócio do Audiencer e não pode assumir obrigações em nome dele.

Nos dados das marcas dos clientes, o dono da marca é o controlador e o parceiro trata os dados como operador, nas regras do Anexo de operador de dados (LGPD) do Programa de Parceiros, que faz parte deste termo. Os dados da agência e da equipe dela seguem a Política de Privacidade do Audiencer.

Podemos mudar este termo e as condições do programa. Mudanças que pesem para o parceiro (anuidade, degraus, descontos e prazos) são avisadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Quando uma versão nova pedir aceite, o parceiro aceita no painel para continuar criando marcas novas.