O número continua no celular
No cadastro da Meta você lê um QR code com o app. As mensagens novas aparecem nos dois lados, o que você responde pelo celular entra no Atendimento e as conversas dos últimos 6 meses chegam como resolvidas.
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Integração · WhatsApp
DisponívelAtenda o WhatsApp da marca em equipe, sem tirar o número do celular.
O número continua no app WhatsApp Business e passa a responder também no Atendimento, com as conversas dos últimos 6 meses, modelos de mensagem aprovados pela Meta, disparos para a sua base e o Chatbot com botões e formulário.
Tela ilustrativa, com dados de exemplo.
O que o Audiencer faz
WhatsApp no mesmo painel do resto da sua operação.
Atendimento em equipe
As conversas entram na fila com Instagram, Messenger e Telegram, com responsável, etiquetas e o histórico do contato. Fora da janela de 24 horas, o atendente manda um modelo aprovado sem sair da conversa.
Modelos de mensagem e Disparos
Monte o modelo com cabeçalho, variáveis e botões, envie para a aprovação da Meta e dispare para uma base de contatos, com enviadas, entregues, lidas, respostas e o custo estimado.
Chatbot com botões e formulário
Até 3 botões ou uma lista de 10 opções por mensagem e o formulário nativo do WhatsApp, além de agendamento, etiquetas e passagem para a equipe.
O que entra no Audiencer
- Mensagens recebidas: texto, foto, vídeo, áudio, documento, figurinha, localização, contato e respostas de botões.
- O que você responde pelo app do celular, com o selo "Pelo celular".
- Status de cada mensagem enviada e de cada modelo na Meta (aprovado ou rejeitado, com o motivo).
- Na conexão: as conversas dos últimos 6 meses e os contatos salvos no app, que entram em Contatos.
Onde fica e como conecta
- Módulo
- Atendimento
- No painel
- Configurações › Integrações › Atendimento; as conversas ficam no Atendimento, os modelos e as campanhas em Disparos e os fluxos no Chatbot.
- Conexão
- Cadastro oficial da Meta (API do WhatsApp), numa janela da Meta, com o número que você já usa no app WhatsApp Business.
Limites, sem letra miúda
- Passadas 24 horas da última mensagem do cliente, só sai modelo aprovado pela Meta.
- A Meta cobra cada mensagem entregue na conta do WhatsApp Business da marca, e o Audiencer soma uma margem sobre essa tarifa.
- Disparos vão para até 1.000 contatos por campanha, com o consentimento confirmado; quem respondeu PARAR, SAIR ou STOP fica de fora.
- Cada conta de rede da marca cobre 1 número (o Atendimento traz 1); passou disso, o próximo número é mais uma conta de rede na mensalidade.
Perguntas frequentes
WhatsApp no Audiencer, em respostas curtas.
O número sai do celular?
Não. Com o número do app WhatsApp Business, o celular continua funcionando e as mensagens novas aparecem nos dois lados. As conversas dos últimos 6 meses entram no Atendimento como resolvidas; grupos ficam de fora e as mídias vêm só das 2 últimas semanas.
Quem paga as mensagens?
A Meta cobra por mensagem entregue, direto no cartão da conta do WhatsApp Business da marca: os modelos que você envia e as respostas do atendimento, pela tarifa de utilidade. O painel dos Disparos mostra o custo estimado, e a margem do Audiencer é cobrada no fechamento do mês.
Posso mandar mensagem para quem nunca falou comigo?
No envio individual, só com um modelo de utilidade ou autenticação aprovado e o opt-in da pessoa, até 250 por dia por padrão. Para uma base inteira, use os Disparos, com o consentimento confirmado.
Combina com
InstagramDisponível
Feed, carrossel, Reels e Stories agendados, DMs no Atendimento e comentário que vira DM.
Ver páginaChat no siteDisponível
Um chat de atendimento no seu site, com a sua cara, caindo na fila do Atendimento.
Ver páginaNuvemshopDisponível
Pedidos e carrinhos abandonados no relatório, compradores no CRM e fluxos de recuperação.
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