Responda o bot do Telegram no mesmo lugar do WhatsApp.

Quem escreve para o bot da marca cai na fila do Atendimento, com texto, foto, áudio e documentos. A equipe responde por lá, e o Chatbot conversa com botões embaixo da mensagem.

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Tela ilustrativa, com dados de exemplo.

O que o Audiencer faz

Telegram no mesmo painel do resto da sua operação.

Conexão pelo token

No @BotFather, /newbot cria o bot (ou /token devolve o de um bot que já existe). Cole o token em Integrações; ele fica guardado com criptografia.

Conversas no Atendimento

As mensagens privadas entram na fila com as do WhatsApp e do Instagram. A equipe responde com texto, foto, vídeo, áudio ou documento.

Chatbot com botões

Os fluxos do Chatbot rodam no Telegram com botões embaixo da mensagem, até 20 por mensagem, e botão de link.

O que entra no Audiencer

Mensagens privadas: texto, foto, áudio e mensagem de voz, vídeo, GIF, documento e figurinha.
Localização e contato compartilhados, como texto na conversa.
Os botões que a pessoa toca nos fluxos do Chatbot.

Onde fica e como conecta

Módulo: Atendimento
No painel: Configurações › Integrações › Atendimento › Telegram; as conversas ficam no Atendimento e os fluxos no Chatbot.
Conexão: Você cria o bot no @BotFather e cola o token dele no Audiencer.

Limites, sem letra miúda

O bot só responde quem escreveu para ele primeiro (regra do Telegram); não há disparos nem modelos de mensagem.
Grupos, canais, mensagens de outros bots e mensagens editadas ficam de fora.
Arquivos de até 20 MB, o limite que o Telegram libera para bots.
Um bot fica em uma marca só. Cada conta de rede da marca cobre 1 bot (o Atendimento traz 1); passou disso, o próximo é mais uma conta de rede na mensalidade.

Perguntas frequentes

Telegram no Audiencer, em respostas curtas.

Posso usar um bot que já tenho?

Pode. No @BotFather, /token devolve o token dele. Depois de conectar, as mensagens do bot vão para o Audiencer, e outro sistema ligado ao mesmo bot deixa de recebê-las.

O bot pode puxar conversa?

Não. O Telegram só deixa o bot responder quem escreveu para ele. Divulgue o link do bot para as pessoas começarem a conversa.

Desconectar apaga as conversas?

Não. As conversas continuam no Atendimento.

Combina com

WhatsAppDisponível

O número do app WhatsApp Business no Atendimento, com modelos, disparos e Chatbot.

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Chat no siteDisponível

Um chat de atendimento no seu site, com a sua cara, caindo na fila do Atendimento.

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FacebookDisponível

Posts, Reels e Stories na Página, Messenger no Atendimento e comentário que vira mensagem.

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Do seguidor ao cliente, com o Telegram junto.

Crie sua conta e conecte o que você já usa. As redes, o atendimento, as vendas e os relatórios ficam no mesmo lugar.